Adobe Creative Suite 5 和 CS5.5 卸载程序在运行时显示三个面板（或称屏幕）：

选项 进度 完成

“卸载选项”面板

选择要卸载的组件。

决定是否要停用产品： • 选择“停用”以将您的激活数据退回 Adobe 并从您的硬盘中删除产品序列号。必须连接到 Internet 才能停用。 • 取消选择“停用”以将激活数据和您的序列号保留在您的计算机上。

如果要删除这些信息，请选中“删除首选项”。

单击“卸载”。

注意：要帮助解决在单击“卸载”前出现的任何错误消息，请分析安装程序/卸载程序创建的 PDApp.log。请参阅用安装日志解决 CS5 和 CS5.5 安装问题 (cpsid_84451)。

卸载进度

单击“卸载”后，将显示卸载进度条。随后处理停用。

从此时起发生的错误记录在主安装日志中。请参阅用安装日志解决 CS5 和 CS5.5 安装问题 (cpsid_84451)。 如果卸载程序检测到任何有冲突的进程，则它提示您关闭这些应用程序以继续卸载。

在 Windows 中关闭冲突的进程

右键单击任务栏，并选择“任务管理器”。

选择“进程”选项卡，选择冲突的进程，然后单击“结束进程”。

对这些进程的所有实例重复该操作。

在 Mac OS 上关闭有冲突的进程

按 Command + Option + Esc。

在“强制退出应用程序”窗口中，选择有冲突的应用程序，然后单击“强制退出”。

对任何其他有冲突的应用程序重复该操作。

卸载完成和失败

如果成功完成安装，则“完成”面板将显示一条感谢消息。

如果卸载失败，则“完成”面板将显示“卸载状态”标题和“您的卸载存在问题”消息。此消息表示未正常卸载部分或所有组件。单击“故障排除”以显示任何错误消息或代码。

要解决卸载失败问题，请按顺序尝试以下操作。

在知识库中搜索这些错误（如果尚未这样做）。使用在错误消息下方显示的任何其他信息，在 Adobe 知识库中搜索解决方案。 a. 选择错误信息并按 Ctrl+C (Windows) 或 Command+C (Mac OS) 以复制它。 b. 访问 Adobe 支持网站，然后从“选择产品支持中心”菜单中选择您的产品。 c. 将错误文本粘贴到“搜索知识库”字段中，然后单击“搜索”。 注意：请从搜索字符串中删除文件路径和注册表项。

运行 Adobe Support Advisor。Adobe Support Advisor 是一个帮助您识别并解决安装问题的 AIR 应用程序。单击“卸载状态”窗口中的“客户支持”链接，或单击 Adobe Support Advisor 以使用它。在运行 Advisor 时可将“卸载状态”窗口保持打开。有关更多信息，请参阅使用 Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816)。

识别安装日志中的错误。Adobe Creative Suite 5 安装程序将所有错误和操作记录在两个日志文件中。您可以使用这些日志在 Adobe 知识库中搜索解决方案。请参阅用安装日志解决 CS5 和 CS5.5 安装问题 (cpsid_84451)。

执行常规故障排除步骤。 执行常规卸载故障排除 — Adobe Creative Suite 5 和 CS5.5 产品 (cpsid_82944) 中的步骤。

联系 Adobe 技术支持 如果您仍无法卸载 Adobe Creative Suite 5 产品，请联系 Adobe 支持部门。如果您曾运行 Adobe Support Advisor 并上传了您的支持包，则 Adobe 支持部门可使用 ASA 令牌编号快速访问您的错误信息。